Livraison et retours

Dernière mise à jour : 20 septembre 2026

Délai de préparation

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) après confirmation du paiement.

Transporteurs et délais de livraison

Nous expédions avec UPS. Le délai dépend du transporteur, du service choisi au moment du paiement et de votre destination ; le délai estimé est affiché avant de confirmer votre achat.

Frais de livraison

Les frais sont calculés au moment du paiement selon le poids de la commande, la destination et le service choisi. Vous verrez le total exact avant de confirmer.

Zones de livraison

Pour l’instant, nous livrons aux États-Unis. Si vous souhaitez une livraison vers une autre destination, écrivez-nous à [email protected] et nous vous dirons si c’est possible.

Suivi

Lorsque votre commande part, nous vous envoyons le numéro de suivi par e-mail et, si vous avez donné votre accord, par SMS ou WhatsApp.

Adresse de livraison

Vérifiez que votre adresse est correcte avant de payer. Si une commande nous est retournée à cause d’une adresse erronée, un nouvel envoi pourra être facturé.

Commandes endommagées, incomplètes ou perdues

Vérifiez votre commande à la réception. Si elle arrive endommagée ou incomplète, ou n’arrive pas, écrivez-nous à [email protected] dans les 7 jours suivant la livraison (ou la date estimée) avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Nous la remplacerons ou vous rembourserons.

Retours

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison pour les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux ou si nous vous avons envoyé un article erroné.

Comment retourner un produit

Écrivez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous vous indiquerons comment l’envoyer. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part.

Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, nous remboursons le prix du produit sur le moyen de paiement d’origine. Votre banque peut mettre de 5 à 10 jours ouvrés à l’afficher.

Contact

Pour toute question sur la livraison ou les retours, écrivez-nous à [email protected].